Tell Talk

Un vero e proprio sportello al cittadino virtuale, in grado di gestire la gran parte delle pratiche e delle informazioni degli enti locali da remoto: Tell Talk è il nuovissimo sistema organizzativo, che integra tecnologia evoluta e organizzazione delle risorse umane.

 

Cos’è Tell Talk

Tell Talk offre un servizio Human to Human di marketing conversazionale da istallare nelle pagine istituzionali del Comune in grado di supportare, tramite web chat live, il cliente finale.

Il sistema permette all’utente di interagire con la struttura URP gestita in outsourcing, attraverso:

• Interazione “scritta”

• Condivisione documentale (capacità di scambiarsi documenti in tempo reale)

• Chiamata vocale diretta su portale

• Videochiamata diretta su portale

 

Il servizio accompagna il cittadino sia nella lettura sia nella gestione operativa dell’intero sistema di scambio della documentazione amministrativa dell’ente: l’operatore può “far vedere” all’utente i dettagli di un documento, aiutandolo conseguentemente nella compilazione di moduli, informare sulla corretta gestione dei pagamenti ecc…

 

Tell Talk offre inoltre una serie di azioni interattive per facilitare il “dialogo” fra utente e operatore. Entrambi infatti possono:

• Indicare parti del documento condiviso evidenziandole con una penna virtuale

• Zoomare su determinati dettagli

• Uploadare file

• Interagire tramite chiamata vocale o videochiamata senza dover accedere a piattaforme terze (come ad es. zoom, meet ecc.)

 

 

Gli altri servizi di Tell Talk

Le funzioni di Tell Talk utili per la Pubblica Amministrazione e gli Enti locali sono molteplici: è la chiave di volta per rendere efficiente la propria struttura, generando soddisfazione, dinamismo e velocità di risposta.

 

Con Tell Talk è infatti anche possibile:

• condividere video istituzionali e/o presentazioni promozionali del Comune

• esplicitare schede di servizio, grafici e statistiche dei risultati dell’amministrazione

• condividere foto, immagini o infografiche ecc…

•  integrare il sistema di pagamento di imposte, tasse, multe ecc…